為弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神，踐行國有企業(yè)社會責(zé)任，市軌道集團(tuán)組織開展了主題鮮明、形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。此次活動重點(diǎn)圍繞提升勞務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)展開，旨在將雷鋒精神融入日常運(yùn)營服務(wù)的點(diǎn)滴之中，展現(xiàn)了軌道人服務(wù)為民、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)貌。

精心組織，志愿精神深植一線

活動期間，市軌道集團(tuán)黨委高度重視，統(tǒng)籌部署，號召各基層單位黨團(tuán)組織、工會積極行動。來自運(yùn)營一線、建設(shè)板塊、職能部門的數(shù)百名黨員、團(tuán)員青年及職工骨干組成了多支志愿服務(wù)隊(duì)。他們統(tǒng)一佩戴志愿服務(wù)標(biāo)識，精神飽滿地投入到車站、列車、建設(shè)工地等多個服務(wù)場景中。集團(tuán)通過崗前培訓(xùn)，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與安全規(guī)范，確保活動有序、高效、安全開展。

聚焦勞務(wù)服務(wù)，精準(zhǔn)對接乘客需求

本次活動的核心是提升面向廣大乘客的“勞務(wù)服務(wù)”質(zhì)量與溫度。志愿服務(wù)并未停留在傳統(tǒng)的清掃保潔、秩序維護(hù)層面，而是深入挖掘乘客在出行中可能遇到的“急難愁盼”問題，提供更具針對性的勞務(wù)幫扶。

• 導(dǎo)乘咨詢精細(xì)化： 在客流密集的重點(diǎn)車站，志愿者不僅提供常規(guī)的換乘指引，還主動為外地游客、老年乘客、攜帶大件行李及行動不便的乘客提供“一站式”陪同引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助其順利購票、進(jìn)出閘機(jī)、上下樓梯或電梯，直至送上列車或送出車站。
• 便民服務(wù)暖人心： 志愿服務(wù)臺配備了醫(yī)藥箱、針線包、手機(jī)充電站、輪椅、雨傘等便民物品，隨時(shí)供乘客應(yīng)急使用。志愿者們還主動幫助乘客處理手機(jī)掃碼故障、交通卡充值、失物臨時(shí)保管與招領(lǐng)等事務(wù)，化身為乘客的“貼心助手”。
• 設(shè)施維護(hù)與環(huán)境美化： 志愿者們對車站內(nèi)的自動售票機(jī)、閘機(jī)、扶手、座椅等乘客高頻接觸的設(shè)施進(jìn)行了細(xì)致的清潔消毒，排查并上報(bào)細(xì)微的設(shè)備問題。在車站周邊及部分建設(shè)工地生活區(qū)開展環(huán)境整理，營造更加整潔、舒適的公共環(huán)境。
• 安全宣傳入腦入心： 結(jié)合軌道交通特點(diǎn)，志愿者們向乘客分發(fā)安全乘車宣傳冊，耐心講解禁止攜帶物品目錄、緊急情況下的自救互救知識、文明乘車規(guī)范等，提升了公眾的安全意識和文明素養(yǎng)。

延伸服務(wù)鏈條，關(guān)愛建設(shè)者與社區(qū)

活動范圍還延伸至軌道建設(shè)領(lǐng)域和沿線社區(qū)。在部分在建項(xiàng)目工地，志愿服務(wù)隊(duì)為工友們提供了義務(wù)理發(fā)、健康咨詢、智能手機(jī)使用輔導(dǎo)、法律政策普及等服務(wù)，感謝他們?yōu)槌鞘薪ㄔO(shè)付出的辛勤勞動，體現(xiàn)了集團(tuán)對勞務(wù)合作人員的關(guān)懷。部分志愿服務(wù)小隊(duì)走進(jìn)軌道沿線的社區(qū)，為空巢老人、困難家庭提供力所能及的幫助，如打掃衛(wèi)生、維修小家電等，將軌道溫暖傳遞到更廣的社會層面。

建立長效機(jī)制，推動服務(wù)常態(tài)長效

市軌道集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動不是“一陣風(fēng)”，而是推動企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要抓手。集團(tuán)將以此次活動為契機(jī)，認(rèn)真服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探索將志愿服務(wù)的優(yōu)秀做法融入崗位職責(zé)和日常管理。計(jì)劃建立健全志愿服務(wù)激勵機(jī)制，鼓勵更多員工在工余時(shí)間參與社會公益和常態(tài)化便民服務(wù)，使“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的理念內(nèi)化于心、外化于行，努力打造一支不僅業(yè)務(wù)精湛，而且富有愛心和社會責(zé)任感的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

此次市軌道集團(tuán)開展的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，有力提升了軌道交通窗口服務(wù)的“軟實(shí)力”。通過一系列實(shí)實(shí)在在的勞務(wù)服務(wù)舉措，不僅為乘客帶來了更加便捷、溫馨、安全的出行體驗(yàn)，也強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識與奉獻(xiàn)精神，生動詮釋了新時(shí)代雷鋒精神的豐富內(nèi)涵，為城市精神文明建設(shè)增添了一道亮麗的軌道風(fēng)景線。